Выкупила серьги с топазами, а один камень мутный и сидит иначе

Сначала убедитесь, что камень правда другой, а не тот же, только с налётом. Топаз сам по себе не мутнеет, а грязь под камнем от крема и мыла даёт как раз такой эффект. Если после чистки разница осталась, несите в мастерскую, где есть приборы, топаз от стекла и от синтетики отличают быстро. Отогнутые и заново загнутые лапки и свежие царапины на закрепке любой ювелир увидит, это стоит зафиксировать письменно. Запись «вставки цв. 2 шт.» это плохо, слишком мало. Но у вас есть бирка с описанием камней, это уже кое-что.

У меня была похожая история, только с бриллиантом в кольце, и я довёл её до суда. Скажу честно, самым сложным было доказать, что камень поменяли именно в ломбарде, а не раньше. Мне помогли сертификат на камень с параметрами, фото кольца, сделанные за пару месяцев до залога, и то, что в билете было записано «бриллиант 1 шт.». С записью «вставки цв.» будет труднее, но порядок тот же: заключение специалиста, что камень не топаз или не тот, письменная претензия в ломбард, дальше, если надо, Банк России и суд. И пока всё не решится, не носите серьги и никому не отдавайте их чинить.

От себя добавлю: за восемь лет я видел подмену камня в ломбарде один раз, и тот человек там потом не работал. Чаще камень расшатывают при проверке, когда неаккуратно чистят или упирают щуп анализатора в закрепку, а потом кто-то сам подгибает лапки. Отсюда и «сидит глубже», и следы. Это тоже повреждение при хранении, за него ломбард отвечает, так что поговорить с ними есть о чём, даже если камень окажется вашим.

Отчитываюсь. Почистила обе серьги, разница осталась. Ювелир в мастерской посмотрел и сказал, что в правой серьге не топаз, а стекло, и закрепку трогали недавно, дал бумагу. С этой бумагой и биркой написала претензию. Сначала ответили, что выдали в том же виде, после второго письма предложили компенсацию по оценке серёжки. Согласилась, судиться из-за топаза не хочу. Но в этот ломбард больше ни ногой.