Выкупила браслет, а на нём перекрученное звено и чужой замок

Про подпись: «претензий не имею» потом оспорить сложнее, это правда, но можно, особенно когда в билете стоит «дефектов нет», а дефект такой, что у окошка его не разглядишь. Что знаю изнутри: подменять замок ради выгоды смысла почти нет, там граммы десятых. А вот сломать замок при проверке или при перекладывании и тихо поставить другой могут. Посмотрите на замок внимательно: есть ли на нём проба, совпадает ли цвет металла с браслетом. Если на старом замке была царапина или отметка, которую вы помните, это тоже аргумент.

Я с ломбардом судился, правда, из-за камня, поэтому немного опыта есть, но я не юрист. Делайте всё письменно. Претензию в ломбард в двух экземплярах: выкупила такого-то числа по билету номер такой-то, в билете «дефектов нет», обнаружено повреждение звена и замена замка, прошу то-то. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о получении. Приложите фото. Ломбард отвечает за вещь, пока она у него, и вещи должны быть застрахованы в пользу заёмщика, но как именно считают компенсацию, лучше прочитать в договоре и уточнить у юриста. Если ответят отпиской, следующий шаг жалоба в Банк России, он ломбарды и проверяет. Мне на претензию ответили примерно через месяц.

Спасибо обоим. Рассмотрела замок под лупой: пробы на нём нет вообще, а на моём была, это я помню точно, сама когда-то разглядывала. Претензию написала, приняли, отметку поставили. Браслет пока ношу в коробочке, а не на руке, покажу ювелиру.

Карабин без пробы на золотом браслете это уже серьёзно. Бывают и золотые карабины без отдельного клейма, но если на вашем оно было, довод хороший. Взвесьте у ювелира на точных весах и попросите записать вес на бумажке. Пять сотых между 7,85 и 7,8 на домашних весах ничего не значат, а точные весы и проверка замка покажут, золото это или позолоченная латунь. Звено я бы выправила, если оно не перетёрто, но до ответа ломбарда браслет лучше не трогать.

Чем кончилось. Через три недели позвонили и пригласили. При мне управляющий сравнил браслет с фотографией, которую они делают при приёме, оказывается, у них есть такие снимки. На фото замок старый. Извинились, поставили золотой замок у своего мастера и выправили звено, куда делся мой старый, так и не сказали. Мой ювелир посмотрел, говорит, сделано прилично. До жалоб не дошло, но вывод я сделала: фотографирую всё сама перед сдачей и разглядываю при выкупе, не отходя от окошка.